Risposte pratiche su come acquistare, pagare, ricevere e (se serve) restituire gli ordini dello shop Simonini: spedizioni, tempi di consegna, confezioni regalo, voucher e assistenza.

Come si acquista sullo shop di Simonini e serve registrarsi?

Si aggiungono i prodotti al carrello e si conferma l'ordine dalla pagina di riepilogo. La registrazione non è obbligatoria: si può ordinare come ospiti compilando i dati di fatturazione e spedizione al momento del checkout. Creando un account, invece, i dati restano salvati per gli ordini successivi e si può seguire lo stato dell'ordine dall'area riservata.

Quali metodi di pagamento si possono usare?

Si paga con PayPal, con carta di credito tramite il circuito PayPal, oppure con bonifico bancario anticipato. Con il bonifico l'ordine viene lavorato solo dopo l'accredito confermato dalla banca e il pagamento va effettuato entro 3 giorni dalla data dell'ordine, indicando nella causale numero e data dell'ordine e nome del cliente. Oltre quel termine l'ordine viene annullato.

In quali paesi spedite gli ordini?

Al momento le spedizioni sono limitate al territorio italiano: il sito non gestisce consegne verso l'estero. Chi ordina dall'estero può contattare l'azienda a info@simoniniprosciutti.com o al +39 0521 857545 per verificare se la spedizione è possibile. La disponibilità di consegne internazionali può cambiare nel tempo.

Quanto costa la spedizione e c'è una soglia per averla gratuita?

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 99 euro. Sotto questa soglia il costo di trasporto, IVA inclusa, viene calcolato in base alla destinazione e mostrato nel riepilogo del carrello prima della conferma dell'ordine. L'importo compare quindi in modo trasparente insieme al totale, senza sorprese al momento della consegna.

In quanto tempo arriva l'ordine e come viaggiano i salumi?

Il tempo medio di consegna è di circa 4 giorni lavorativi; i tempi sono indicativi e non vincolanti. L'azienda usa corrieri convenzionati scelti in base alla destinazione. Nei mesi caldi i prodotti viaggiano in contenitori isolanti in polistirolo con ghiaccio sintetico per alimenti e non si spedisce di giovedì e venerdì, per evitare soste nei magazzini del corriere: le spedizioni slittano al lunedì.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere non effettua avvisi telefonici e non consegna su appuntamento, a orari o giorni prestabiliti: occorre indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro e la firma. In caso di indirizzo o telefono errati, o di assenza ripetuta del destinatario, l'ordine può essere trattenuto per intero. Per lo stato della spedizione si può contattare l'azienda.

Come conservo il prosciutto quando arriva, intero, in trancio o affettato?

Segui sempre le indicazioni di conservazione riportate in etichetta. In generale il prosciutto con osso o disossato si tiene in un luogo fresco e asciutto; una volta iniziato, si protegge la superficie di taglio e si conserva in frigorifero. Il prodotto affettato e il trancio vanno tenuti in frigorifero e consumati in tempi brevi. Il prosciutto è soggetto a un naturale calo di peso.

Posso restituire un prodotto alimentare e come funziona il diritto di recesso?

Il cliente consumatore può recedere dall'acquisto inviando una lettera raccomandata all'azienda entro 10 giorni lavorativi dalla consegna. Il diritto non spetta a chi acquista con partita IVA. Il bene va restituito integro, nella confezione originale e conservato secondo l'etichetta, entro 14 giorni; il rimborso dell'importo del prodotto avviene entro 14 giorni dal rientro della merce. Il testo completo è nelle Condizioni di vendita.

Il prodotto è arrivato danneggiato o l'ordine è sbagliato: cosa devo fare?

Al ricevimento controlla che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che l'imballo sia integro, anche nei nastri di chiusura. Se noti manomissioni o rotture, firma la consegna con la dicitura "riserva di controllo merce per..." indicando il motivo, poi segnala i danni entro 3 giorni. Per un prodotto difettoso scrivi all'azienda prima di rispedirlo, entro 10 giorni dal ricevimento.

Come funzionano le confezioni regalo e posso spedirle a un altro indirizzo?

Puoi scegliere una confezione già pronta oppure comporre la tua dalla pagina delle confezioni regalo, aggiungendo prosciutti, salumi e Benedicto: il totale si aggiorna in tempo reale e la confezione si salva nel carrello. Al checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione e lasciare indicazioni nel campo note dell'ordine.

Cosa sono i voucher visita guidata ed esperienza di gusto e come si usano?

Sono due buoni regalo acquistabili sullo shop: la visita guidata con tagliere di Prosciutto di Parma 24 mesi e l'Esperienza di Gusto, con Benedicto e malvasia. Dopo l'acquisto ricevi il voucher e concordi la data della visita con l'azienda. La visita è accompagnata da un membro della famiglia Simonini ed è disponibile anche in lingua inglese.

Ricevo la fattura e posso inserire i dati per la fatturazione?

Sì. Al momento dell'ordine puoi selezionare l'opzione per la fattura e compilare i dati aziendali: ragione sociale, partita IVA e codice SDI o indirizzo PEC. Per copie di fatture o documenti di trasporto, o per correzioni ai dati anagrafici, scrivi a ordini@simoniniprosciutti.com o telefona al +39 0521 857545 indicando tipo e numero del documento.

Come seguo lo stato del mio ordine?

Se hai ordinato con registrazione, accedi all'area riservata con le tue credenziali e controlla in tempo reale lo stato di lavorazione e spedizione nella sezione dei tuoi ordini. In alternativa puoi contattare l'azienda per telefono o email indicando il numero dell'ordine e ricevere aggiornamenti sulla spedizione.

C'è un importo minimo per fare un ordine?

Sì, lo shop applica un importo minimo d'ordine: se il carrello non lo raggiunge, un messaggio lo segnala e non è possibile completare l'acquisto. La soglia è indicata nel carrello durante l'ordine. Per un ordine sotto quella cifra, o per esigenze particolari, conviene contattare direttamente l'azienda.

Come contatto lo shop per assistenza?

Per assistenza generale scrivi a info@simoniniprosciutti.com o telefona al +39 0521 857545. Per modifiche, annullamenti e documenti di un ordine usa ordini@simoniniprosciutti.com, indicando sempre il numero dell'ordine; una modifica o un annullamento va richiesto entro 24 ore dall'invio, dopo di che la merce viene spedita. La sede è in Strada Vallo di Sotto 3, località Castrignano, 43013 Langhirano (PR).

Vendete a rivenditori o a clienti con partita IVA?

Gli acquisti sullo shop sono riservati ai clienti utilizzatori diretti, non a commercianti, grossisti o rivenditori che intendano rivendere i prodotti. Chi acquista per sé può comunque inserire la partita IVA per la fattura, rinunciando però al diritto di recesso. Le aziende interessate alla fornitura compilano il modulo dedicato per aziende con ragione sociale, partita IVA e prodotti di interesse, e vengono ricontattate.